過去辦事窗口大排長龍，如今動動手指就能解決問題——由騰訊云技術打造的粵省事等應用平臺讓普通人切實地體會到了技術帶來的人情味。

　　9月26日，由騰訊云主辦的“數(shù)字政府背后的云科技——2018騰訊政務云媒體溝通會”在廣州舉行。

　　騰訊云副總裁、數(shù)字廣東網(wǎng)絡建設有限公司首席執(zhí)行官王景田在溝通會上分享如何建設有溫度的政務云。

　　打造連接器 助力提升政務服務水平

　　問：現(xiàn)在都在提數(shù)字中國，數(shù)字政府和數(shù)字中國是什么關系？

　　王景田：近年來比較熱的一個詞是數(shù)字中國。數(shù)字中國從2005年騰訊提出互聯(lián)網(wǎng)＋，2017年數(shù)字經(jīng)濟如火如荼，發(fā)展至2018年，數(shù)字政府在大江南北遍地開花。

　　在整個中國環(huán)境下有三類角色，第一老百姓、第二企業(yè)、第三政府。在數(shù)字中國的大背景下，數(shù)字政府建設舉足輕重，非常關鍵。政府要給全體老百姓、企業(yè)提供一個普適性的公共服務，讓百姓安居樂業(yè)、讓企業(yè)繁榮發(fā)展。所以企業(yè)、百姓都是政府服務的對象。

　　騰訊的微信有10億用戶，QQ有8億用戶。如何讓百姓感到更加方便快捷，讓企業(yè)感受到政府的關懷，提升政府的服務能力至關重要。騰訊利用覆蓋眾多用戶的微信與QQ這一優(yōu)勢資源，幫助政府了解服務的用戶。同時騰訊大數(shù)據(jù)一天能夠收集六百億信息，服務器超過一百萬臺，未來騰訊還將建設三大數(shù)據(jù)中心。擁有領先的大數(shù)據(jù)能力的騰訊，非常適合政務信息化的發(fā)展。

　　在數(shù)字政府建設的過程中，騰訊致力于做數(shù)字化助手的目標，充分發(fā)揮自身能力與技術，幫助政府實現(xiàn)數(shù)字化。為了實現(xiàn)這一目標，騰訊踐行三個角色方針，發(fā)揮連接器、工具箱以及生態(tài)共建者的作用。

　　作為連接器，騰訊將政府、百姓以及企業(yè)相連接，使百姓與企業(yè)能夠感知到政府，讓政府變得更有溫度；作為工具箱，騰訊在數(shù)字政府的建設中，運用技術手段助力全國各地的政府，提升政府的服務水平；作為生態(tài)共建者，騰訊聯(lián)合市場及各行各業(yè)的優(yōu)秀合作伙伴，共同建設數(shù)字化政府。

　　政務云進入有溫度的2.0時代

　　問：現(xiàn)在大家都說已經(jīng)進入政務云2.0時代。這是一個什么時代？

　　王景田：在2.0時代，政府用戶的需求不再是單純對功能的需求，而更希望能夠從整體上提高政府信息化的效率與質量。這必然離不開云計算、大數(shù)據(jù)等底層資源，但更重要的是基于這些資源之上設計的頂層應用，以及后續(xù)的運營維護等，此時生態(tài)的聚合就顯得尤為重要。

　　現(xiàn)在，沒有溫度的政務云1.0時代已經(jīng)過去，騰訊催生數(shù)字政府2.0時代。騰訊礎層支撐層直接向老百姓提供應用，在基礎平臺、支撐平臺和應用系統(tǒng)三個層面進行同步建設。騰訊建設政務云會在這三個層面為百姓提供更細致的服務。同時在做數(shù)字政府時，把各種數(shù)據(jù)整理成大數(shù)據(jù)平臺，對各種應用支撐，配套一系列的應用系統(tǒng)。此外，騰訊還為百姓、企業(yè)及公務員分別做三大系統(tǒng)并進行建設，希望用這種方式，讓大家感受到政務云建設的成果和便利。

　　做有溫度的政務云，首要的就是在建設過程中具備全面的技術支撐手段，其次是與市場上的專業(yè)合作伙伴進行聯(lián)盟，共同開展數(shù)字政府的建設，最后以數(shù)字廣東為樣本，讓廣東老百姓帶動全國人民享受高質量高水平的政務服務。

　　騰訊云在這些方面有諸多優(yōu)勢。建設有溫度的政府就是希望讓老百姓能夠有感受，而且感受很好。

　　讓政務服務提升到騰訊品質

　　問：騰訊政務云在這個時代有什么愿景？

　　王景田：根據(jù)第三方調查，普遍市場上互聯(lián)網(wǎng)服務在政務服務，老百姓普遍滿意程度47%。但是騰訊相關產品滿意度調查，最高82%，社交76％。騰訊的責任和使命，希望用不長的時間，把政府把全國的政務服務滿意度提高到騰訊品質那樣。

　　以人民為中心，讓百姓有獲得感、幸福感和安全感，政府這樣的意識不斷提高。騰訊發(fā)揮自身的巨大社交優(yōu)勢，基于騰訊QQ和微信廣闊的覆蓋面，助力政府提升對百姓的服務水平。

　　在數(shù)字政府整個建設過程中，各級政府都非常重視將業(yè)務與技術結合起來。借助騰訊積累的大量創(chuàng)新經(jīng)驗，利用云計算大數(shù)據(jù)和人工智能手段，把政務服務提高一個等級，同時進行政務創(chuàng)新。

　　數(shù)字廣東是騰訊在數(shù)字政府這方面一個非常重要的角色。騰訊運用“3+3+3“體系，建設技術層面三大平臺，通過三大觸達渠道及應用服務百姓、企業(yè)與公務員，實施數(shù)字政府的解決策略，幫助政府服務能力的提升。

　　以我們的“粵省事”應用平臺為例，當天上線142項，有上千萬的訪問量，成為政務領域的口碑產品。

　　據(jù)悉，截至10月7日，粵省事已上線高頻服務事項304項，實名用戶數(shù)累計236萬，累計查詢辦理量3041萬次，累計少跑221萬次。