2020年1月16日　陰　西安北站值班站長(zhǎng)　李炯賢

　　今天的西安北站候車廳，人頭攢動(dòng)。

　　今年春運(yùn)是西安北站全面實(shí)行電子客票以來(lái)的首個(gè)春運(yùn)，旅客無(wú)需紙質(zhì)車票便可乘車。但很多旅客對(duì)于電子客票的使用仍然不太熟悉。

　　中午11點(diǎn)左右，我巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)一位老人在使用電子客票時(shí)忘記了自己的車次，也不知道應(yīng)該去哪里候車。我?guī)屠先瞬榍宄�了車次和席位，又跟他講了鐵路電子客票的新規(guī)定。送他上車的時(shí)候，老人拉著我的手說(shuō)：“人老了，跑不動(dòng)了，娃娃們都忙，不想叫娃操心，就是給你們添麻煩了。”老人可能年紀(jì)比較大，淚窩也淺，說(shuō)著說(shuō)著竟還哭了。我不斷安慰老人，告訴他以后出行有我們，不用擔(dān)心。

　　電子客票的實(shí)施的確方便了廣大旅客出行，但由于這是新鮮事物，還需要我們更耐心細(xì)致地去給旅客講解電子客票的使用，讓他們真切感受到它的便利。（經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)記者齊慧整理）