今年，在多部高質(zhì)量大片帶動(dòng)下，電影市場(chǎng)持續(xù)走熱。然而，聚光燈下，也暴露出一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，其中，“觀影服務(wù)費(fèi)”尤為引人關(guān)注。有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購(gòu)電影票票價(jià)中都含有一項(xiàng)服務(wù)費(fèi)，一些平臺(tái)或影院收取的服務(wù)費(fèi)甚至比票價(jià)還高。這不禁引發(fā)質(zhì)疑：高額服務(wù)費(fèi)合理嗎？
許多消費(fèi)者也許并不知情，服務(wù)費(fèi)已悄然成為觀影賬單上的一項(xiàng)固定支出。觀影服務(wù)費(fèi)由第三方購(gòu)票平臺(tái)和電影院共同收取。如果在線上平臺(tái)購(gòu)票，需要向平臺(tái)支付技術(shù)服務(wù)費(fèi)，用于支持平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)和技術(shù)維護(hù)。爭(zhēng)議的焦點(diǎn)主要聚焦在電影院收取的服務(wù)費(fèi)上。據(jù)影院解釋?zhuān)@筆錢(qián)主要用于影廳設(shè)備維護(hù)、檢票員等人工成本、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)等。針對(duì)VIP廳、IMAX廳等特殊影廳，服務(wù)費(fèi)可能包含更高的設(shè)備投入或觀影體驗(yàn)提升成本，因此價(jià)格也會(huì)更高。
有人不解，電影票價(jià)為啥要和服務(wù)費(fèi)分開(kāi)計(jì)算？且服務(wù)費(fèi)在電影票價(jià)格中的占比似乎過(guò)高。按照行業(yè)慣例，一部電影，院線所獲得的票房收入是需要和出品發(fā)行方按比例分賬的，而服務(wù)費(fèi)則全部歸電影院所有。市場(chǎng)旺季，一些影院趁著銷(xiāo)售熱度把服務(wù)費(fèi)悄悄植入到票價(jià)里，消費(fèi)者不易察覺(jué)，這部分收益就可以越過(guò)發(fā)行方，直接進(jìn)入影院自己的口袋。
表面看，觀影服務(wù)費(fèi)只是院線和發(fā)行方的“算計(jì)”，但實(shí)際上，影院讓觀眾在信息不對(duì)稱(chēng)、價(jià)格不透明的情況下陷入被動(dòng)消費(fèi)困境，這有損消費(fèi)者權(quán)益。像《哪吒2》這樣的爆款，很多觀眾愿意去影院二刷、三刷，主要是因?yàn)樗麄冇X(jué)得影片制作水平值回票價(jià)。但如果從一開(kāi)始就知道票價(jià)里有一部分是在為影院的服務(wù)買(mǎi)單，相信會(huì)有人在“是否值得”后面畫(huà)上問(wèn)號(hào)。
其實(shí)，消費(fèi)者不排斥收費(fèi)，他們擔(dān)心的是收費(fèi)不透明、不合理。一方面，服務(wù)費(fèi)的金額因平臺(tái)、影院、場(chǎng)次甚至座位區(qū)域的不同而差異較大，標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一。遇到節(jié)假日等觀影高峰期，一些普通影廳在服務(wù)費(fèi)上做文章，相當(dāng)于變相漲價(jià)。另一方面，一些消費(fèi)者在觀影過(guò)程中并未感受到服務(wù)價(jià)值所在。許多影廳設(shè)備老化無(wú)人維護(hù)、空調(diào)溫度不適無(wú)人調(diào)節(jié)，甚至放映質(zhì)量也大打折扣?！胺?wù)費(fèi)”與“服務(wù)”嚴(yán)重脫節(jié)、“只收費(fèi)不服務(wù)”，讓消費(fèi)者深感獲得與支出不匹配?？梢?jiàn)，觀影服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)混亂、服務(wù)內(nèi)容不明確是引發(fā)爭(zhēng)議的癥結(jié)所在。
電影院遮遮掩掩“隱藏”服務(wù)費(fèi)，恐怕也是對(duì)目前的服務(wù)水平不夠自信。如果影院能夠創(chuàng)新服務(wù)模式，將這筆費(fèi)用轉(zhuǎn)化為觀影體驗(yàn)的升級(jí)，相信消費(fèi)者也會(huì)愿意買(mǎi)單。比如，通過(guò)更新影廳設(shè)備、提升視聽(tīng)效果，為觀眾創(chuàng)造獨(dú)特視聽(tīng)體驗(yàn)；舉辦線下活動(dòng)、增強(qiáng)互動(dòng)交流，為觀眾提供個(gè)性化服務(wù)。
電影行業(yè)的繁榮，是靠每一場(chǎng)優(yōu)質(zhì)的觀影體驗(yàn)造就的。今年，一部《哪吒2》創(chuàng)造了150多億元的票房，可見(jiàn)電影市場(chǎng)在提振消費(fèi)方面潛力足、空間大。今年《政府工作報(bào)告》中提出“釋放文化、旅游、體育等消費(fèi)潛力”。電影院應(yīng)把提升服務(wù)水平作為促消費(fèi)的重要發(fā)力點(diǎn)，通過(guò)提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化觀影環(huán)境、引進(jìn)優(yōu)質(zhì)片源，推動(dòng)電影消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)。與其絞盡腦汁從消費(fèi)者口袋里掏錢(qián)，不如踏踏實(shí)實(shí)做好服務(wù)，用真正的價(jià)值贏得消費(fèi)者認(rèn)可。 （作者：姜天驕 來(lái)源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)）
