隨著數(shù)字化進(jìn)程不斷加快，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)正日益融入大眾生活。動(dòng)動(dòng)手指、點(diǎn)點(diǎn)頁面，即可完成投保流程。然而，便利表象之下，一些平臺(tái)卻借助技術(shù)手段，有意規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)提示，導(dǎo)致消費(fèi)者陷入“看得懂宣傳、看不清責(zé)任”的尷尬境地。這不僅侵蝕了保險(xiǎn)的信任基礎(chǔ)，也擾亂了行業(yè)的規(guī)范秩序。
近年來，監(jiān)管部門已出臺(tái)多項(xiàng)關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的規(guī)范性文件，明確了信息披露、銷售流程、產(chǎn)品管理等方面的標(biāo)準(zhǔn)要求。然而，一些互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在流量和利潤(rùn)的驅(qū)動(dòng)下，打著“技術(shù)中立”的幌子，逃避自身應(yīng)有的審核與管理責(zé)任，導(dǎo)致營(yíng)銷亂象頻現(xiàn)。
互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)并非單純的銷售通道，理應(yīng)承擔(dān)起直接、具體的把關(guān)責(zé)任。
一方面，應(yīng)強(qiáng)化平臺(tái)在產(chǎn)品展示、銷售流程等環(huán)節(jié)的合規(guī)審查，凡是主導(dǎo)銷售的產(chǎn)品，平臺(tái)必須承擔(dān)“第一責(zé)任人”的法律義務(wù)，不能以“只是通道”為由規(guī)避監(jiān)管。另一方面，要推動(dòng)形成適配線上應(yīng)用場(chǎng)景的信息披露規(guī)則，落實(shí)“要素式展示”“重點(diǎn)條款顯性提示”等制度安排，杜絕用技術(shù)手段制造信息不對(duì)稱。
保險(xiǎn)公司要正視在平臺(tái)合作中的角色定位，不能為了搶占流量就在產(chǎn)品審核與合規(guī)把控上不負(fù)責(zé)任地“開綠燈”。應(yīng)將合同清晰度、條款透明度、用戶理解度納入產(chǎn)品設(shè)計(jì)與評(píng)價(jià)機(jī)制，讓產(chǎn)品回歸服務(wù)初衷。
互聯(lián)網(wǎng)不是監(jiān)管盲區(qū)，保險(xiǎn)更不能在光鮮頁面背后掩蓋風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任。保險(xiǎn)的根基是信任，技術(shù)的應(yīng)用必須服務(wù)于信息公開與公平交易，而不能成為誤導(dǎo)消費(fèi)者的工具。推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)“看得懂宣傳、看得清責(zé)任”，要靠平臺(tái)自覺、企業(yè)自律，更要靠制度和監(jiān)管。唯有讓規(guī)則立得住、責(zé)任壓得實(shí)，才能讓互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行穩(wěn)致遠(yuǎn)，讓消費(fèi)者真正安心放心。（本文來源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào) 作者：武亞東）
