服務消費區別于商品消費的最大特點，在于其高度依賴“人”的因素和“體驗”的價值。因此，服務消費市場的空間也更大。把發展潛力轉化為現實的強勁動能，需要從提升供給品質、破除市場壁壘、優化消費環境等多方面發力。
暑期檔電影票房突破100億元，各地舉辦約3.9萬場次文旅消費活動，全國鐵路預計發送旅客9.53億人次……暑期文旅市場的火爆場景，成為觀察中國消費變遷的一扇窗口。
隨著居民收入水平提升，我國居民消費正經歷從“有沒有”到“好不好”的轉變。這種需求層次的升級，在服務領域表現得尤為突出。人們不再僅僅滿足于基本的衣食住行，對健康、養老、教育、文化、旅游、家政、托育等多元化、個性化、高品質服務的渴求日益旺盛。2024年，居民人均服務性消費支出占居民人均消費支出的比重達46.1%，對居民消費支出增長貢獻率達63%。今年1月份至7月份，精神文化需求相關服務零售較快增長，旅游咨詢租賃服務類、交通出行服務類、文體休閑服務類零售額均保持兩位數增長。
當前，服務消費的發展仍面臨一些結構性瓶頸。一方面，供給的質量與效率有待提升。文化、體育、旅游等領域的深度體驗產品仍不夠豐富，高品質、可信賴的養老護理服務依然稀缺，優質家政服務供不應求。不少服務領域還存在標準化程度低、專業人才匱乏、品牌信任度不高等問題，抑制了消費意愿的充分釋放。另一方面，消費環境與信心仍需鞏固。服務消費具有無形性、即時性和體驗性的特點，消費者對服務質量的預判和信任建立相對困難。部分服務領域價格門檻較高，也制約了對消費潛能的充分挖掘。
服務消費區別于商品消費的最大特點，在于其高度依賴“人”的因素和“體驗”的價值。它不僅是經濟交易，更是人與人之間的互動、信任的建立和情感的滿足。把服務消費的發展潛力轉化為現實的強勁動能，需要多方面發力。
提升供給品質是根本。要著力推動服務業的專業化、標準化、品牌化發展，鼓勵企業深耕細分市場，創新服務模式，運用數字化手段提升運營效率和用戶體驗。政策的著力點，應更多放在引導資源投向提升服務能力、優化消費環境、創新服務場景等長期價值創造上，而不是簡單的規模擴張。比如最近財政部等多部門推出的服務業經營主體貸款貼息政策，瞄準餐飲住宿、健康、養老、托育、家政、文化娛樂、旅游、體育8類服務行業，用“真金白銀”支持和引導經營主體創新服務消費業態、模式和場景，有助于擴大優質服務供給能力。
破除市場壁壘是關鍵。持續深化服務業領域的“放管服”改革，破除制約新服務模式、新消費場景發展的各種顯性和隱性壁壘。在養老、醫療、教育、文化等社會關注度高、公益性強的領域，探索更有效的政府與市場合作模式，在保障基本公共服務的同時，激發社會力量提供多樣化、多層次服務的積極性。
優化消費環境是保障。強化服務領域的市場監管和消費者權益保護，健全服務標準體系，嚴厲打擊侵害消費者權益的行為，特別是要規范預付式消費模式。通過完善信用體系，讓優質服務提供者獲得市場回報，讓失信者寸步難行，營造安全、放心、透明的消費環境，切實提振消費信心。
近期，中央政治局會議、國務院第九次全體會議先后提出，“在擴大商品消費的同時，培育服務消費新的增長點”“加快培育壯大服務消費、新型消費等新增長點”。這意味著，服務消費將是當前及今后一個時期政策發力的重點。供需雙向奔赴，政策升級助力，服務消費潛力有望加速釋放。（作者：熊麗 來源：經濟日報）
