中國消費者協會近日發布《2025年上半年全國消協組織受理投訴情況分析》指出，在演出市場井噴的上半年，演唱會相關投訴量同比翻了一番，其中“退票”訴求占比超九成。
演出票通常提前開售，部分演出甚至提前半年以上售票，觀眾通常需先支付票款。在現有的實名購票制度下，演唱會門票既不可轉讓，也不能贈予，一旦情況有變無法到場，退票就成了消費者挽回損失的唯一途徑。然而，“不可退票、整單整退、提前30天關閉退票通道、手續費高達80%”等條款，卻讓消費者蒙受經濟損失。
相較之下，同樣具有強時效性的航空票、高鐵票、電影票等已普遍實行階梯退票，演出票卻仍以“特殊商品”為由，普遍執行“不可退、不可改”政策，將退票風險轉嫁給消費者。同時，一些平臺把“關鍵限制”藏在冗長協議或灰色小字里，消費者很難注意到。
設置較高的退票門檻和手續費，防范“黃牛”大量囤票后又大量退票，對平臺運營管理來說無可厚非，但這不能成為限制普通消費者退票的擋箭牌。
把退票權還給消費者，讓消費者不再為退票煩心，能夠激發消費熱情，有利于演出市場長遠發展。應探索建立全行業各平臺“階梯退票”統一標準，參考鐵路、航空等退票模式，按照退票時間遠近設置比例遞增手續費，越接近演出時間，手續費越高，而非一刀切“30天前禁止退”。應建立多部門聯合監管模式，強化執法協同，重點治理“黃牛”亂象，營造有序友好的市場環境。（作者：雷 婷 來源：經濟日報）
