優(yōu)質(zhì)服務(wù) 推動(dòng)深度融合

　　尹晨曦  郭  爽

　　六月的沈陽(yáng)，繁花似錦。當(dāng)來(lái)自全國(guó)各地的數(shù)萬(wàn)名路跑愛(ài)好者齊聚渾河之畔，在2025沈陽(yáng)和河半程馬拉松賽道的起點(diǎn)蓄勢(shì)待發(fā)的同時(shí)，沈陽(yáng)站內(nèi)另一場(chǎng)關(guān)于高效運(yùn)轉(zhuǎn)與溫情服務(wù)的“賽事”早已鳴槍。針對(duì)到發(fā)客流和候車能力等實(shí)際情況，該站在關(guān)鍵處所張貼引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，在關(guān)鍵崗位增派人員，加強(qiáng)旅客乘降組織，確保參賽選手和旅客進(jìn)出站暢通，以安全優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為馬拉松賽事“助跑”。

　　這只是中國(guó)鐵路沈陽(yáng)局集團(tuán)有限公司助推賽事與文旅深度融合的一個(gè)縮影。入夏以來(lái)，東北地區(qū)文旅經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，從沈陽(yáng)到大連，從長(zhǎng)春到吉林，一場(chǎng)場(chǎng)大型賽事紛紛落地關(guān)東大地，在強(qiáng)有力的交通運(yùn)輸保障下催生出了“跨城觀賽+文旅消費(fèi)”新模式。

　　沈陽(yáng)局集團(tuán)公司積極探索創(chuàng)新服務(wù)模式，主動(dòng)對(duì)接馬拉松賽事需求，從運(yùn)力保障、精細(xì)服務(wù)、路地協(xié)同等多方面發(fā)力，全力做好賽事期間運(yùn)輸服務(wù)保障。在提升參賽選手、觀賽群眾出行體驗(yàn)的同時(shí)，他們將優(yōu)質(zhì)服務(wù)與城市形象充分綁定，形成了“以賽促旅，以旅彰城”的深度融合。

　　面對(duì)賽事期間相對(duì)集中的客流，沈陽(yáng)局集團(tuán)公司堅(jiān)持超前研判、科學(xué)預(yù)測(cè)、提前規(guī)劃，在馬拉松賽事前夕，與賽事組委會(huì)緊密溝通，詳細(xì)掌握賽程安排和選手出行流向，有針對(duì)性地優(yōu)化運(yùn)輸組織方案，精準(zhǔn)投放運(yùn)力，暢通出行“最后一公里”。

　　大型賽事參與者背景多元、需求各異，賽事保障是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。沈陽(yáng)局集團(tuán)公司客運(yùn)服務(wù)正從“走得了”向“走得好”深度演進(jìn)，力求讓每一段通往賽場(chǎng)的旅途都成為美好體驗(yàn)的起點(diǎn)。他們還主動(dòng)與地方相關(guān)部門“同頻共振”，實(shí)現(xiàn)了深度融合。“跑馬拉松強(qiáng)健了體魄，鐵路的周到服務(wù)讓我不虛此行！”來(lái)自琿春的張先生參賽后感慨道。

　　從精準(zhǔn)投放運(yùn)力的“硬支撐”到充滿人文關(guān)懷的“軟服務(wù)”，再到路地協(xié)同的“大聯(lián)動(dòng)”，沈陽(yáng)局集團(tuán)公司以創(chuàng)新思維重新定義了服務(wù)大型賽事的內(nèi)涵與外延。鋼鐵大動(dòng)脈已成為提升賽事品質(zhì)、展示城市形象的重要力量。