"雙11""神秘買家"在行動 質檢總局創新監管網絡消費新業態

　　 

 11月11日上午8點,“神秘買家”開始行動，在網上取樣。中國經濟網記者蘇蘭/攝

　　中國經濟網北京11月11日訊　(記者蘇蘭)“‘雙11’,就是全民購物狂歡節,真讓人欲罷不能。帶給我剁手黨的感覺就好比:之前,我是千手觀音,之后,我就是斷臂的維納斯.疼啊！問題是,購物狂歡節過后發現假貨痛感極強卻有申訴無門.......””北京某醫藥研究所工作的研究院劉淼女士說起她的購物經歷一臉的無奈,事實上大多數網民剁手族都有這種經歷。 

　　這種無奈如何破?一邊是單天銷售額突破1000億且不斷刷新的數字,一邊是消費者狂歡購物后的無奈,面對這種矛盾,監管部門如何創新監管成為一道時代命題。“通過努力,電子商務產品質量水平顯著提升,2016年電子商務產品質量國家監督抽查合格率達到82.7%,同比2014年提升了8.8個百分點。”質檢總局副局長張沁榮在11月11日,在“‘雙11’質監部門在行動”在線展示活動上,以翔實的數據安撫了網絡剁手們受傷的心。

　　

 質檢總局電子商務產品質量風險監測中心(杭州)現場視頻展示了“神秘買家”網上買樣、取證的全過程。中國經濟網記者蘇蘭/攝

　一目了然："雙11"質檢總局在行動 創新監管網絡新消費

中國經濟網記者了解到,質檢部門面對“互聯網+”社會轉型帶來的各種質量問題挑戰,積極探索質檢網上履職新思路新方式,推動建立“風險監測、網上抽查、源頭追溯、屬地查處、信用管理”的電子商務產品質量監管新機制,有力促進了電子商務產業發展從“量”的增長轉變到“質”的飛躍上來。

　　特別是2014年,在杭州設立了質檢總局電子商務產品質量風險監測中心(杭州),引入運用“大數據”技術,廣泛抓取、分析網購消費者評論、電子商務平臺質量投訴等信息,及時鎖定電子商務產品質量問題,采取“神秘買家”方式,組織開展電子商務產品質量國家監督專項抽查。

　　究竟什么是“神秘買家”?他們是如何進行抽檢的?11月11日上午9點整,國家質檢總局組織開展了“‘雙十一’質監部門在行動”在線展示活動,此次視頻互動持續進行了30分鐘,質檢總局電子商務產品質量風險監測中心(杭州)現場視頻展示了“神秘買家”網上買樣、取證的全過程。

　　“我們的神秘買家有組織的志愿者,今天他們從早上8:00開始網上網上買樣、取證,我們的取證數據以及相關信息等等大數據通過‘監管云’、‘服務云’、‘信息云’等系統上傳取證記錄過程,到9:20完成116個樣品的采集、取證.......”遠在杭州的質檢總局電子商務產品質量風險監測中心(杭州)現場,工作人員向位于質檢總局3樓的應急指揮中心內的視頻連線現場實時報告數據。

　　

 從早上8:00開始網上網上買樣、取證,相關數據以及信息等等大數據通過服務云、監管云、信息云上傳監管系統,對樣品進行全過程記錄，組織開展電子商務產品質量國家監督專項抽查。中國經濟網記者蘇蘭/攝

　　“你們辛苦啦,你們的工作重要而有意義，事關網購質量也事關消費者的切身利益!這是我們監管的新思路新方式,經過各方努力,構建了‘風險監測、網上抽查、源頭追溯、屬地查處、信用管理’的電子商務產品質量監管機制。希望各界盡最大努力做好監管工作......”張沁榮在現場與工作人員進行了互動。

　　中國經濟網記者在設在國家質檢總局的連線活動現場看到,國家質檢總局與設在杭州的質檢總局電子商務產品質量風險監測中心(杭州)進行了視頻聯線,杭州市質監局邵新華局長在視頻中報告了全國電子商務產品質量監管服務平臺的運行情況。

　　“采取‘神秘買家方式’就是以從電子商務平臺買樣方式,截至目前已組織對1590批次網上產品開展了國家監督專項抽查,將不合格產品信息通報電子商務平臺清理門戶。”張沁榮如是表示。

　　

 國家質檢總局與設在杭州的質檢總局電子商務產品質量風險監測中心(杭州)進行了視頻連線，全過程監管。中國經濟網記者蘇蘭/攝

　　中國經濟網記者了解到,日前,質檢總局在其官方網站上發布了休閑服裝等11種電子商務產品質量國家監督專項抽查結果,消費者可以登錄網站查詢具體的抽查結果信息。

　　據悉，質檢總局目前仍在持續開展智能手機、智能馬桶蓋、兒童紙尿褲、羊絨衫、電磁灶、旅行箱包等6種電子商務產品的國家監督抽查,抽查結果會在工作完成后向社會公布。

　　構建“一委一中心四張網”　讓失信者無處可逃

　　張沁榮指出,近年來質檢部門逐步探索創新電子商務產品質量監管機制,不僅構建了“風險監測、網上抽查、源頭追溯、屬地查處、信用管理”的電子商務產品質量監管機制,還構建了“一委一中心四張網”的電子商務產品質量監管工作格局。

　　張沁榮詳細解釋了“一委”,就是成立了全國電子商務標準化技術委員會,以標準為引領加強電子商務工作,半年來提交了7項國家標準立項,并積極向ISO申請國際網絡交易保障標準技術委員會。

　　“一中心”,就是與國家發改委共同組建了全國電子商務產品質量大數據分析應用中心,希望能走出一條以數據集中和共享為途徑,推動建設全國質檢系統一體化的大數據中心,發揮質量數據集聚效應,推動形成以數據驅動的精準監管和精細服務的新局面。

　　“四張網”,就是搭建全國電子商務產品質量信息共享網、全國電子商務產品質量執法打假協作網、標準共享網、檢驗檢測網等四張網絡,旨在為生產企業、電商平臺、政府部門、檢驗機構構建了一個信息交流平臺,讓電商平臺企業共享質量違法失信“黑名單”,讓生產企業及時推送質量違法信息線索,實現線上線下聯動監管,推進標準檢測信息服務,推動社會多元共治。

　　得益于社會各界的努力以及質檢總局電子商務產品質量風險監測中心(杭州)的探索實踐,電子商務產品質量水平顯著提升,2016年電子商務產品質量國家監督抽查合格率達到82.7%,同比2014年提升了8.8個百分點。

　　張沁榮表示,下一步,質檢總局將緊緊圍繞電子商務產品質量提升這一條主線,充分發揮質量服務與質量監督作用。一要念好“幫、打、促”三字經,進一步加強電子商務產品質量監管,促進電子商務產業持續健康發展。完善電商企業質量信息互聯互通機制,最大程度地擠壓不良企業和假冒偽劣產品的生存空間,使質量違法失信者在電子商務領域“一處失信、處處受限”。充分發揮信息采集系統作用,依托全國電子商務產品質量大數據分析應用中心,構建電子商務產品質量信息“大數據庫”。

　　“希望各大電商平臺企業對電子商務產品質量要嚴格把關,積極探索建立電子商務產品質量追溯體系,對網店經營者實行信用管理。對發現的電子商務產品質量問題要及時處理,切實做到對假冒偽劣產品不縱容、對質量違法行為不包庇,堅持不懈抓質量,矢志不移守誠信,用優質產品激發網絡消費的新動力,為電子商務產業健康發展營造良好環境。”張沁榮表達了對創新監管電子商務產品質量提升的期許。